Deine Aufgaben:
- Erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kunden zum Thema technischer Support
- Kommunikation mit unseren Kunden – im Ticket, per E-Mail und telefonisch
- Dokumentation der Kundenanliegen in unserem Ticketsystem
- Klassifizierung von Anfragen
- Selbstständige Lösungsfindung mit Analyse
- Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support (u. a. Ticket-Reviews mit unseren Fachabteilungen)
- Kontinuierliche Prüfung offener Tickets
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Mitarbeit in der Ursachenanalyse
Dein Profil:
- Technische Ausbildung oder technisches Studium (bevorzugt mit elektrotechnischen Hintergrund)
- Gutes Verständnis für unser Produkt
- Grundverständnis für Software und Geräte mit Microcontrollern
- Hohe Affinität zur Elektromobilität
- Ausgeprägtes kundenorientiertes Auftreten und Verhalten
- Erste Erfahrungen im Kundensupport wünschenswert
- Sehr guter und sicherer Umgang mit PC und Office-Anwendungen
- PKW-Führerschein
Warum wir?
Die POWERJames entwickelt und produziert smarte Wallboxen. Mit ihrer zukunftsweisenden Funktionalität handelt es sich bei unserer Wallbox Charge S um ein erklärungsbedürftiges Produkt. Als unser neuer Mitarbeiter im Support (1. Level und 2. Level) bietest du unseren Kunden eine ansprechende technische Beratung und stellst im Bedarfsfall zeitnahe sowie kundenorientierte Lösungen sicher, wobei du tatkräftige Unterstützung von deinen Kollegen im Fachbereich erhältst. Im Bedarfsfall kannst du auch mal selber Hand anlegen.
Zudem erwartet dich:
- Einblick in die Entwicklung der Autos von morgen
- Arbeiten mit einem dynamischen und vielfältigen Team
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten
- Gratisgetränke
- Flexible Arbeitszeiten
- Faire Konditionen
Dein Kontakt
Das POWERJames Team
Telefon: +49 621 121 874-00
E-Mail: recruiting@powerjames.com
Bewirb dich als Supportmitarbeiter (m/w/d) bei POWERJames
Wir freuen uns über dein Interesse an der POWERJames GmbH. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne per E-Mail an recruiting@powerjames.com – wir freuen uns auf dich!
